Decir No, según Seth Godin
No, no aceptamos este tipo de clientes.
No, eso no forma parte de nuestra oferta.
No, ese mercado es demasiado complicado para servir correctamente.
No, no voy a ceder en este principio.
No, lo siento, no voy a poder ir a comer contigo.
No, no está suficientemente bien. ¿Lo podes repetir, por favor?
No, no quiero perder el norte, y no, no me quiero comprometer.
Url del artículo: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2011/11/no.html